X FIRE CHILE

Política Cambio y Devoluciones

En Xfire Chile queremos que estés conforme con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tus gafas de sol, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega, sujeto a las siguientes condiciones.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Las gafas de sol deben devolverse dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto.
  
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin rayones, sin marcas y sin partes dañadas.
  
• Debe incluir todos sus accesorios originales: estuche, funda y paño de limpieza.
  
• El cliente debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
  
• Los cambios se pueden realizar por el mismo modelo o por otro de igual valor, sujeto a disponibilidad de stock.
  
• Solo se aceptan cambios o devoluciones de compras realizadas exclusivamente a través de nuestro sitio web.
  
• No se aceptan cambios ni devoluciones de straps.
  
• No se reembolsa el monto correspondiente a donaciones, si las hubiera.
  
• Todos los productos devueltos serán revisados por el equipo de Xfire Chile, quien se reserva el derecho de rechazar la solicitud si no se cumplen las condiciones señaladas.
  

Costos asociados a las devoluciones

En caso de devolución de un producto, se aplican los siguientes costos:

1. Costo de envío original

Si el cliente decide devolver un lente, deberá reembolsar el costo del envío original que Xfire Chile pagó para despachar el producto:

• $3.990 para envíos dentro de Santiago
  
• $4.990 para envíos a regiones
  

Este monto será descontado del reembolso o deberá ser pagado previo a la devolución, según corresponda.

2. Costo de envío de la devolución

• Si el cliente decide enviar el producto de vuelta mediante courier o empresa de envíos, el costo del envío debe ser asumido íntegramente por el cliente.
  
• Xfire Chile no cubre costos de envío de devoluciones realizadas por courier.
  

3. Devolución presencial (sin costo de envío)

• El cliente puede devolver el producto de manera presencial en nuestros locales, sin costo de envío adicional.
  
• En este caso, el cliente solo deberá cumplir con las condiciones generales de devolución indicadas anteriormente.
  

Paso a paso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo o formulario web) indicando:
   
   - Número de pedido
   - Motivo del cambio o devolución
   
2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y confirmará si la solicitud cumple con las condiciones.
   
3. Una vez autorizado:
   
   Podrás enviar el producto por courier (costo asumido por el cliente), o
   
   Acercarte a uno de nuestros locales para la devolución presencial.
   
4. Al recibir el producto, Xfire Chile revisará su estado.
   
5. Si todo está conforme:
   
   Se procesará el cambio de producto, o Se realizará el reembolso correspondiente, descontando los costos de envío aplicables.

Importante

• Xfire Chile se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estas políticas.
  
• El proceso de revisión y aprobación puede tomar algunos días hábiles desde la recepción del producto.